一、开展的主要工作及取得的效益
（一）孤、老、残、幼收养工作全面覆盖，政策落实落细
本年度，我单位全力承担全市孤、老、残、幼等人员的收养重任，全方位落实孤儿政策。积极配合儿童福利股，对收养儿童开展深入细致的核查工作，工作人员深入每一个孩子的生活场景，及时、全面地掌握他们在学习、心理、身体等各方面的状况。在此基础上，与孩子们建立起真诚的交流与沟通桥梁，积极引导他们弘扬“自尊、自爱、自立、自强”的精神，鼓励他们以乐观、坚韧的态度直面生活中的种种困难，真切地让他们感受到党和政府的温暖关怀，为这些孩子营造了充满爱的成长环境，助力他们健康、自信地成长，有效保障了他们的基本权益，也为社会的和谐稳定筑牢了根基。
（二）保障服务优化升级，养老与儿童养育成效显著
在为社会上老年人、残疾人、孤儿和弃婴提供生活和医疗保障服务方面，我单位持续发力。儿童养育与医疗工作稳步推进，不断优化提质、创新转型，实行精细化管理，将责任落实到人，依据不同孩子的具体情况实施分类管理，并提供全程跟踪服务。同时，督促寄养家庭和福利机构严格保障孩子的饮食营养与身体健康，确保孩子们在成长关键期得到充分的滋养与呵护。养老工作方面，我单位充分发挥兜底保障作用，优先满足特困供养人员的需求，按照上级指示文件要求，一丝不苟地落实、积极配合，全力做好养老服务真抓实干工作，取得了令人瞩目的成效，为我市养老服务高质量发展注入强大动力，让老年群体安享幸福晚年，也为社会福利事业添砖加瓦。
（三）未成年人救助与庇护工作扎实开展，关爱温暖童心
针对流浪儿童、受侵害儿童以及无监护的未成年人，我单位积极履行救助和庇护职责。扎实做好孤儿、事实无人抚养儿童等困难儿童家庭、生活、学习等各方面的实际情况调查，工作人员不辞辛劳，深入每一个家庭、学校，全面、完整地据实登记信息，确保无遗漏、无差错。在重要节假日和特殊情况下，积极开展走访慰问活动，为孩子们送去生活物资、学习用品等，切实为他们排忧解难，助力他们健康成长，用实际行动传递关爱与温暖，守护未成年人的健康成长，为社会的未来保驾护航。
（四）自费有偿代养业务稳步拓展，养老福利事业赢得认可
我单位高度重视养老福利事业的拓展与深化，以康乐年华养老集团为坚实依托，精准把握“抓、放、管、服”四个关键要点。始终坚持养老属性不动摇，严格依法合规运营，依法依规进行监管，确保养老服务的规范性与安全性。凭借专业、贴心的服务，我单位在自费有偿收养老人的代养业务上取得了显著成绩，赢得了社会群众的广泛认可与高度赞誉，为养老福利事业的可持续发展奠定了坚实基础，也为老年人提供了更多元化的养老选择，满足不同群体的养老需求。
二、工作亮点与创新举措
（一）服务模式创新，打造个性化关怀体系
在服务过程中，我单位大胆创新服务模式，摒弃传统“一刀切”的服务方式，针对不同服务对象的特点和需求，量身定制个性化关怀方案。例如，为孤残儿童设立专项成长基金，用于支持他们的特殊教育、康复治疗等个性化需求；为老年人打造专属的“银龄课堂”，开设书法、绘画、手工等丰富多样的兴趣课程，满足老年人的精神文化追求，让每一位服务对象都能感受到贴心、精准的关怀，切实提升他们的生活幸福感与获得感。
（二）跨部门协作强化，凝聚服务合力
积极加强与民政、教育、医疗、公安等多部门的沟通协作，打破部门壁垒，形成强大服务合力。与教育部门联合，为孤残儿童提供教育资助与特殊教育资源，确保他们享有平等受教育权利；与医疗机构建立绿色通道，为服务对象提供及时、高效的医疗救治服务；与公安部门协同，加强对流浪儿童、受侵害儿童的救助保护力度，严厉打击侵害未成年人权益的违法犯罪行为。通过跨部门协作，全方位、多层次地保障服务对象的权益，构建起全方位、立体化的社会福利服务网络，让关爱无死角、服务无盲区。
（三）智慧养老引入，提升服务效能
紧跟时代发展步伐，积极探索智慧养老模式，引入先进的信息技术与智能设备，为养老服务赋能。在养老机构内安装智能健康监测系统，实时监测老年人的生命体征数据，一旦出现异常，系统自动预警，医护人员能够第一时间响应并进行处理，有效保障老年人的身体健康；利用互联网平台，搭建老年人与家属的远程视频通话系统，方便家属随时随地了解老人的生活状况，增进亲情互动；开发养老服务APP，整合周边养老服务资源，为老年人及其家属提供便捷的养老服务信息查询与预约服务，让养老服务更加智能化、便捷化，切实提升服务效能与质量，满足老年人日益增长的美好生活需要。
三、存在的问题与挑战
（一）专业人才短缺，制约服务质量提升
随着服务对象需求的日益多样化与专业化，我单位在专业人才队伍建设方面面临较大压力。尤其是儿童康复治疗、老年护理、社会工作等专业领域，专业人才数量不足且流动性较大，导致部分服务环节的专业性与精准性难以持续保障，一定程度上制约了整体服务质量的进一步提升。例如，在孤残儿童康复训练过程中，由于专业康复治疗师短缺，难以满足每一个孩子个性化的康复训练需求，影响了康复效果；在养老服务中，专业护理人员的不足，使得部分老年人的精细化护理服务难以全面落实，影响了老年人的生活体验与健康保障。
（二）资金投入有限，设施设备更新滞后
尽管我单位在保障服务方面投入了大量资金，但由于服务对象数量不断增加、服务标准持续提高，现有资金仍显得捉襟见肘。有限的资金投入使得部分设施设备更新换代滞后，难以满足服务对象日益增长的需求。例如，部分养老机构的适老化设施不够完善，存在安全隐患；儿童养育区域的游乐设施老旧，无法为孩子们提供丰富多样的娱乐体验；医疗设备相对陈旧，影响了疾病诊断与治疗的精准度与效率，不利于服务对象的健康保障与生活质量提升，也在一定程度上影响了社会福利事业的可持续发展进程。
（三）社会认知度不足，服务资源拓展受限
社会对社会福利中心的认知度与关注度仍有待提高，部分群众对社会福利中心的服务内容、服务宗旨以及服务成效缺乏深入了解，导致社会资源引入受限。在自费有偿代养业务拓展过程中，由于社会对养老福利事业的偏见与误解，使得一些潜在客户望而却步，影响了业务的进一步发展；在慈善捐赠、志愿服务等社会资源整合方面，由于社会认知度不足，难以吸引更多的爱心企业、社会组织与个人参与到社会福利事业中来，一定程度上制约了服务资源的拓展与优化配置，不利于社会福利事业的多元化发展。
四、改进措施与未来展望
（一）加强人才队伍建设，提升服务专业性
制定完善的人才引进与培养计划，加大专业人才招聘力度，通过提高薪资待遇、优化工作环境、提供职业发展通道等措施，吸引更多优秀专业人才投身社会福利事业。同时，加强与高校、专业培训机构的合作，定期组织在职人员参加专业培训与技能提升课程，提升现有工作人员的专业素养与业务能力；建立专业人才激励机制，对表现优秀的专业人才给予表彰与奖励，充分调动他们的工作积极性与创造性，打造一支高素质、专业化的社会福利服务人才队伍，为提升服务质量提供坚实的人才支撑。
（二）积极争取资金支持，优化设施设备配置
主动加强与上级部门的沟通汇报，积极争取更多的财政资金支持与专项补贴，同时，拓宽资金筹集渠道，通过开展慈善募捐、申请社会福利基金、争取企业赞助等方式，多方筹集资金。将筹集到的资金重点用于设施设备的更新换代与优化升级，完善养老机构的适老化设施，购置先进的医疗设备与康复器材，改善儿童养育环境，为服务对象提供更加安全、舒适、便捷的生活与医疗条件，切实提升服务保障能力，推动社会福利事业高质量发展。
（三）加大宣传推广力度，拓展服务资源渠道
制定全方位、多层次的宣传推广方案，充分利用传统媒体与新媒体平台，广泛宣传社会福利中心的服务宗旨、服务成效以及服务对象的感人故事，提升社会认知度与关注度。在自费有偿代养业务方面，通过举办养老体验活动、开展社区宣传推广、建立养老服务品牌等方式，消除社会偏见，吸引更多客户；积极搭建社会资源整合平台，加强与爱心企业、社会组织、慈善机构的沟通合作，建立长期稳定的合作关系，引导社会力量参与社会福利事业，为社会福利中心的发展注入新的活力，实现服务资源的多元化拓展与优化配置，推动社会福利事业可持续发展。
2025年，市社会福利中心在服务各类特殊群体、保障社会民生等方面取得了显著成绩，但也面临诸多挑战。在新的一年里，我们将以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加务实的作风，积极应对困难与挑战，持续优化服务模式，不断提升服务质量，全力保障孤、老、残、幼等特殊群体的权益，为加快推进我市社会福利事业高质量发展贡献更多力量，让每一位服务对象都能享受到更加优质、贴心、温暖的社会福利服务，在全社会营造关爱弱势群体、共建和谐社会的良好氛围。
